디지털온누리 앱 출범과 문제점
디지털온누리상품권 통합 애플리케이션 '디지털온누리'가 출범 첫날부터 시스템 장애를 겪으며 큰 논란을 일으켰습니다. 특히, 이 장애는 소비자와 자영업자에게 상당한 경제적 피해를 초래하여 문제의 심각성을 더했습니다. 소상공인시장진흥공단(소진공)은 이 문제를 해결하기 위해 다양한 방안을 모색 중입니다.
장애 발생 배경과 피해 규모
디지털온누리 앱은 출시와 동시에 많은 접속자가 몰리며 시스템 과부하가 발생했습니다. 이로 인해 앱은 이틀 동안 제대로 작동하지 못했습니다. 중소벤처기업부에 따르면, 디지털 온누리상품권의 일평균 사용 금액이 117억 원에 달했으며, 장애가 발생한 기간이 소비가 집중되는 시점과 맞물려 피해 금액은 100억 원대에 이를 것으로 추정됩니다.
TMI) 다른 업계 관계자는 민간 기업은 결제 인프라와 IT 역량을 갖춘 전문 조직이어서 문제를 신속히 해결할 수 있지만, 조폐공사는 아직 인력과 기술이 부족하다고 지적했습니다. 그는 소상공인진흥공단과 조폐공사가 장애 원인을 명확히 공지하고, 대응 방안과 보상책을 마련해야 한다고 강조했습니다.
책임과 손해 배상 검토
소진공은 앱 운영사인 한국조폐공사에 손해 배상을 요구하는 방안을 검토하고 있습니다. 소진공의 제안요청서에는 운영사의 과실로 인한 장애 발생 시, 해당 시간에 대한 손해 배상을 명시하고 있습니다. 이에 따라, 조폐공사는 민형사상 책임을 부담해야 할 가능성이 높습니다.
문제 해결과 향후 대응 방안
현재 디지털온누리 앱은 복구되어 정상 운영 중이지만, 초기 결제 오류에 대한 후기가 계속 올라오는 상황입니다. 조폐공사는 신속대응반을 가동해 시스템의 안정성을 확인했으며, 접속 폭주에 대비해 24시간 대기 체제를 유지하고 있습니다.
사전 준비와 테스트의 중요성
디지털온누리 앱의 오류가 장기화된 것은 단순한 트래픽 과부하 때문이 아닙니다.
이번 사태는 카드형과 모바일형 상품권을 통합하면서 발생한 문제입니다. 업계 전문가들은 이러한 대규모 통합 작업에 앞서 충분한 테스트와 준비 기간이 필요했음을 지적하고 있습니다. 특히, 데이터 이관과 인증 절차가 복잡해 사용자에게 불편을 초래한 점이 문제로 지적되고 있습니다.
카드형과 모바일형 온누리상품권을 통합하면서 운영사업자가 비즈플레이에서 한국조폐공사로 변경되었고, 이로 인해 사용자는 통합앱을 이용하기 위해 개인정보 인증과 서비스 연동 동의 등의 복잡한 절차를 거쳐야 했습니다.
정부 주도의 모바일 화폐 사업의 과제
디지털온누리상품권과 같은 정부 주도의 모바일 화폐 시스템은 사업자 변경 시 발생하는 데이터 이관 문제 해결이 필요합니다. 서울페이의 사례에서도 나타났듯이, 데이터 전환 과정의 문제는 결제 오류 등으로 이어질 수 있습니다. 이에 대한 근본적인 해결책 마련이 시급하다는 목소리가 높습니다.
이번 사건은 디지털 서비스의 안정성과 신뢰성을 확보하기 위한 철저한 사전 준비와 지속적인 관리의 중요성을 다시 한번 상기시켰습니다. 이를 통해 소비자와 사업자 모두가 안심하고 사용할 수 있는 시스템 구축이 필요합니다.
아래는 제가 직접 캡쳐한 iOS 기준 디지털 온누리 앱 오류 화면 입니다.
디지털온누리 앱에서는 회원 가입 단계에서 휴대폰 본인 인증을 위한 6자리 인증번호 숫자가 발송되었으나, 일부 휴대폰에서는 5자리만 표시되는 오류가 발생했습니다. 6자리 숫자를 바로 입력하더라도 오류가 생기는 듯, 이로 인해 많은 사용자가 회원 가입을 제대로 완료하지 못했습니다. 또한, 오류 화면에서의 사용자 편의성이 크게 떨어졌습니다. 이러한 문제들로 인해 단기간에 1700여 개의 불만 후기가 쌓이는 전례 없는 상황이 발생했습니다.
Source
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